1.1. ระเบียบปฏิบัติการร้องเรียนนี้กำหนดแนวทางและขั้นตอนที่จัดทำขึ้นโดย Nomo Trade Limited (ต่อไปนี้เรียกว่า “เรา” “เรา” “nomo” หรือ “แพลตฟอร์ม”) สำหรับการจัดการข้อร้องเรียนจากผู้ใช้ของเรา คำที่ให้คำนิยามไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขของเราจะมีความหมายเช่นเดียวกันในระเบียบปฏิบัตินี้ เว้นแต่จะได้กำหนดไว้เป็นอย่างอื่น แพลตฟอร์มดำเนินการโดย Nomo Trade Limited บริษัท International Business Company เลขที่ 2023-00509 ในเซนต์ลูเซีย ที่ตั้งจดทะเบียนคือ ชั้นล่าง อาคาร The Sotheby, Rodney Village, Rodney Bay, Gros-Islet, LC01 401, เซนต์ลูเซีย

1.2. nomo ได้แต่งตั้งเจ้าหน้าที่ฝ่ายกำกับดูแล (Compliance Officer) เพื่อจัดการข้อร้องเรียนของผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ อำนวยความสะดวกให้มีการแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที และดำเนินมาตรการที่จำเป็นเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเดิมเกิดซ้ำ

2.1. ข้อร้องเรียน ตามคำจำกัดความของ nomo คือ ข้อคัดค้านหรือความไม่พึงพอใจใด ๆ ที่ผู้ใช้แสดงออกเกี่ยวกับบริการที่แพลตฟอร์มให้บริการ แบบฟอร์มร้องเรียนได้แนบไว้ท้ายระเบียบปฏิบัตินี้เพื่อให้ลูกค้าใช้เมื่อยื่นข้อร้องเรียน

3.1. เจ้าหน้าที่ฝ่ายกำกับดูแลเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดการข้อร้องเรียนของผู้ใช้ หากข้อร้องเรียนเกี่ยวข้องกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายกำกับดูแล เจ้าหน้าที่ระดับอาวุโสที่ได้รับมอบหมายจากฝ่ายบริหารของ nomo จะเป็นผู้จัดการแทน

3.2. เพื่อช่วยในการดำเนินการข้อร้องเรียน คุณต้องระบุข้อมูลต่อไปนี้:

• หมายเลขบัญชีเทรดของคุณ
• ชื่อ นามสกุล และที่อยู่อีเมลของคุณ
• วันที่เกิดเหตุ

• สาเหตุของข้อร้องเรียนของคุณ (เลือกหนึ่งข้อ):

  - การดำเนินคำสั่งซื้อขาย;

  - คุณภาพหรือการขาดข้อมูลที่ให้ไว้;

  - ข้อกำหนดของสัญญา / ค่าธรรมเนียม / ค่าบริการ;

  - งานธุรการทั่วไป / บริการลูกค้า;

  - ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการถอนเงิน;

  - สาเหตุอื่น ๆ

• รายละเอียดของบุคคลหรือแผนกที่ nomo ที่คุณเห็นว่าควรเป็นผู้รับข้อร้องเรียนนี้

3.3. ข้อร้องเรียนของผู้ใช้ทั้งหมดต้องยื่นเป็นลายลักษณ์อักษร และต้องมีรายละเอียดเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่นำไปสู่ข้อร้องเรียนให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ nomo ขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่พิจารณาข้อร้องเรียนด้วยวาจา หรือข้อเรียกร้องที่ขาดรายละเอียดสำคัญ เช่น วันที่เกิดเหตุการณ์ ตำแหน่งที่ได้รับผลกระทบ และ/หรือจำนวนเงินชดเชยที่ร้องขอ

3.4. ผู้ใช้สามารถลงทะเบียนข้อร้องเรียนผ่านช่องทางต่อไปนี้ช่องทางใดช่องทางหนึ่ง:

อีเมล: support@nomotrade.com
ที่อยู่ไปรษณีย์: Nomo Trade Limited, Ground Floor, The Sotheby Building, Rodney Village, Rodney Bay, Gros-Islet, LC01 401, Saint Lucia

3.5. เมื่อได้รับข้อร้องเรียนของผู้ใช้แล้ว เจ้าหน้าที่ฝ่ายกำกับดูแลจะส่งหนังสือยืนยันการรับข้อร้องเรียนภายใน 7 วันทำการ

3.6. nomo มีเป้าหมายที่จะให้คำตอบสุดท้ายภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับข้อร้องเรียน หากไม่สามารถทำได้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายกำกับดูแลจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเป็นลายลักษณ์อักษร โดยอธิบายเหตุผลของความล่าช้าและแจ้งระยะเวลาประมาณการในการแก้ไข

3.7. คำตอบสุดท้ายจะถูกส่งให้กับผู้ใช้ภายใน 60 วันทำการนับจากวันที่ยื่นข้อร้องเรียน

4.1. ผู้ใช้ควรจัดส่งเอกสารประกอบทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง และข้อมูลเพิ่มเติมใด ๆ ตามที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายกำกับดูแลร้องขอ เพื่อให้สามารถเก็บบันทึกได้อย่างเหมาะสมและแก้ไขข้อร้องเรียนได้ทันท่วงที

4.2. บันทึกทั้งหมดจะถูกเก็บรักษาไว้อย่างปลอดภัยตามข้อกำหนดในท้องถิ่นเป็นระยะเวลาสูงสุดถึงเจ็ดปี