1.1. এই অভিযোগ প্রক্রিয়াটি Nomo Trade Limited (অতঃপর “আমরা”, “আমাদের”, “nomo”, “প্ল্যাটফর্ম”) কর্তৃক আমাদের ব্যবহারকারীদের অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য প্রণীত নির্দেশনা ও পদ্ধতি বর্ণনা করে। আমাদের শর্তাবলী ও নীতিমালায় সংজ্ঞায়িত শব্দসমূহ, যদি ভিন্নভাবে সংজ্ঞায়িত না হয়, তবে এই প্রক্রিয়াতেও একই অর্থ বহন করবে। প্ল্যাটফর্মটি পরিচালিত হয় Nomo Trade Limited দ্বারা, যা সেন্ট লুসিয়ায় নথিভুক্ত 2023-00509 নম্বরের একটি ইন্টারন্যাশনাল বিজনেস কোম্পানি। নিবন্ধিত অফিস: গ্রাউন্ড ফ্লোর, দ্য সোথবি বিল্ডিং, রডনি ভিলেজ, রডনি বে, গ্রোস-আইলেট, LC01 401, সেন্ট লুসিয়া।

1.2. nomo ব্যবহারকারীদের অভিযোগ কার্যকরভাবে পরিচালনা, দ্রুত সমাধান নিশ্চিতকরণ এবং বারংবার হওয়া সমস্যার প্রতিরোধে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণের জন্য একজন কমপ্লায়েন্স অফিসার নিয়োগ করেছে।

2.1. nomo-এর সংজ্ঞা অনুযায়ী, অভিযোগ বলতে প্ল্যাটফর্ম কর্তৃক প্রদত্ত সেবাসমূহের বিরুদ্ধে ব্যবহারকারীর যে কোনো আপত্তি বা অসন্তোষকে বোঝায়। গ্রাহকদের অভিযোগ দাখিলের সময় ব্যবহারের জন্য এই প্রক্রিয়ার সাথে একটি অভিযোগ ফর্ম সংযুক্ত রয়েছে।

3.1. ব্যবহারকারীদের অভিযোগ নিষ্পত্তির দায়িত্ব কমপ্লায়েন্স অফিসারের উপর বর্তায়। যেখানে কোনো অভিযোগের সাথে কমপ্লায়েন্স অফিসার নিজে সম্পৃক্ত থাকেন, সেখানে nomo-র ব্যবস্থাপনা কর্তৃক মনোনীত কোনো সিনিয়র কর্মকর্তা সেই অভিযোগটি নিষ্পত্তি করবেন।

3.2. অভিযোগ প্রক্রিয়াকরণে সহায়তার জন্য আপনাকে নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করতে হবে:

• আপনার ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট নম্বর।
• আপনার নাম, উপনাম (Surname) এবং ইমেইল এড্রেস।
• ঘটনার তারিখ।

• আপনার অভিযোগের কারণ (একটি নির্বাচন করুন):

  - অর্ডার এক্সিকিউশন;

  - প্রদত্ত তথ্যের বা গুণগত মানের ঘাটতি;

  - চুক্তির শর্তাবলি / ফি / চার্জ;

  - জেনারেল এডমিন / কাস্টমার সার্ভিস;

  - ফান্ড উত্তোলন সংক্রান্ত সমস্যা;

  - অন্য যেকোনো কারণ।

• nomo-তে যে ব্যক্তি বা বিভাগের কাছে অভিযোগটি প্রেরিত হওয়া উচিত বলে মনে করেন, তার/তাদের বিবরণ।

3.3. সমস্ত ব্যবহারকারীর অভিযোগ লিখিত আকারে জমা দিতে হবে এবং অভিযোগ উত্থাপনের পেছনের ঘটনাবলী সম্পর্কে সম্ভবপর সর্বাধিক বর্ণনামূলক হতে হবে। nomo মৌখিক অভিযোগ বা এমন দাবিগুলো পর্যালোচনা না করার অধিকার সংরক্ষণ করে, যেগুলোতে ঘটনার তারিখ, প্রভাবিত পজিশন এবং/অথবা চাওয়া ক্ষতিপূরণের পরিমাণের মতো গুরুত্বপূর্ণ তথ্য অনুপস্থিত থাকে।

3.4. ব্যবহারকারী নিম্নলিখিত যে কোনো মাধ্যমে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন:

ইমেল: support@nomotrade.com
ডাকযোগে ঠিকানা: Nomo Trade Limited, Ground Floor, The Sotheby Building, Rodney Village, Rodney Bay, Gros-Islet, LC01 401, Saint Lucia

3.5. ব্যবহারকারীর অভিযোগ প্রাপ্তির পর কমপ্লায়েন্স অফিসার ৭ (সাত) কর্মদিবসের মধ্যে লিখিত স্বীকৃতি পাঠাবেন।

3.6. অভিযোগ প্রাপ্তির ১৪ (চৌদ্দ) দিনের মধ্যে চূড়ান্ত উত্তর দেওয়া nomo-র লক্ষ্য। যদি এটি সম্ভব না হয়, তবে বিলম্বের কারণ এবং সম্ভাব্য সমাধান সময়সীমা উল্লেখ করে কমপ্লায়েন্স অফিসার ব্যবহারকারীকে লিখিতভাবে অবহিত করবেন।

3.7. অভিযোগ দাখিলের তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ৬০ (ষাট) কর্মদিবসের মধ্যে ব্যবহারকারীকে একটি চূড়ান্ত উত্তর প্রদান করা হবে।

4.1. যথাযথ নথি সংগ্রহ এবং সময়মতো অভিযোগ নিষ্পত্তি নিশ্চিত করার জন্য ব্যবহারকারীদের সকল প্রাসঙ্গিক ডকুমেন্টেশন এবং কমপ্লায়েন্স অফিসার কর্তৃক চাওয়া অতিরিক্ত তথ্য প্রদান করা উচিত।

4.2. সব নথিপত্র স্থানীয় প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সর্বোচ্চ সাত বছর পর্যন্ত নিরাপদে সংরক্ষণ করা হবে।