1.1. Ang Proseso ng Pagsasampa ng Reklamo na ito ay naglalahad ng mga alituntunin at pamamaraan na itinatag ng Nomo Trade Limited (pagkatapos nito ay “kami,” “amin,” “nomo,” ang “Plataporma”) para sa paghawak ng mga reklamo mula sa aming mga gumagamit. Ang mga terminong tinukoy sa aming Mga Tuntunin at Kundisyon ay may parehong kahulugan sa prosesong ito, maliban kung iba ang nakasaad. Ang Plataporma ay pinatatakbo ng Nomo Trade Limited, isang International Business Company na may bilang na 2023-00509 sa Saint Lucia. Ang rehistradong opisina nito ay matatagpuan sa Ground Floor, The Sotheby Building, Rodney Village, Rodney Bay, Gros-Islet, LC01 401, Saint Lucia.

1.2. Itinalaga ng nomo ang isang Compliance Officer upang mahusay na pamahalaan ang mga reklamo ng mga gumagamit, mapadali ang maagap na pagresolba, at maipatupad ang kinakailangang mga hakbang upang maiwasan ang pag-ulit ng mga isyu.

2.1. Ang reklamo, ayon sa pagde-define ng nomo, ay anumang pagtutol o hindi pagkasiyahan na ipinapahayag ng isang gumagamit hinggil sa mga serbisyong ibinibigay ng Plataporma. Isang Form ng Reklamo ang kalakip ng Prosesong ito para magamit ng mga kliyente kapag nagsusumite ng reklamo.

3.1. Ang Compliance Officer ang responsable sa pagtugon sa mga reklamo ng gumagamit. Kung ang reklamo ay may kinalaman sa Compliance Officer, isang nakatataas na opisyal na itatalaga ng pamunuan ng nomo ang siyang hahawak nito bilang kapalit.

3.2. Upang makatulong sa pagproseso ng mga reklamo, kailangan mong ibigay ang sumusunod na impormasyon:

• Numero ng iyong trading account.
• Iyong pangalan, apelyido, at email address.
• Petsa ng pangyayari.

• Sanhi ng iyong reklamo (pumili ng isa):

  - pag-execute ng mga order;

  - kalidad o kakulangan ng impormasyong ibinigay;

  - mga tuntunin ng kontrata / bayarin / singil;

  - pangkalahatang administrasyon / serbisyo sa kostumer;

  - isyung may kinalaman sa pag-withdraw ng pondo;

  - anumang iba pang dahilan.

• Mga detalye ng tao o departamento sa nomo na sa tingin mo ay dapat pagdalhan ng reklamo.

3.3. Ang lahat ng reklamo ng user ay dapat isumite nang nakasulat at dapat maging mas detalyado hangga’t maaari tungkol sa mga pangyayari na nagdulot ng reklamo. Nakareserba sa nomo ang karapatang huwag repasuhin ang mga verbal na reklamo o mga paghahabol na kulang sa mahahalagang detalye, tulad ng petsa ng pangyayari, mga apektadong posisyon, at/o ang halagang hinihinging kompensasyon.

3.4. Maaaring magsumite ang gumagamit ng reklamo sa pamamagitan ng alinman sa mga sumusunod na channel:

Email: support@nomotrade.com
Adresang Postal: Nomo Trade Limited, Ground Floor, The Sotheby Building, Rodney Village, Rodney Bay, Gros-Islet, LC01 401, Saint Lucia

3.5. Sa pagtanggap ng reklamo ng gumagamit, magpapadala ang Compliance Officer ng nakasulat na pagkilala sa loob ng 7 araw ng negosyo.

3.6. Nilalayon ng nomo na magbigay ng pinal na tugon sa loob ng 14 na araw mula sa pagkatanggap. Kung hindi ito posible, aabisuhan ng Compliance Officer ang gumagamit nang nakasulat, ipaliliwanag ang mga dahilan ng pagkaantala at magbibigay ng tinatayang oras ng pagresolba.

3.7. Ang pinal na tugon ay ibibigay sa gumagamit sa loob ng 60 araw ng negosyo mula sa petsa ng pagsasampa ng reklamo.

4.1. Dapat magbigay ang mga gumagamit ng lahat ng kaugnay na dokumentasyon at anumang karagdagang impormasyong hinihingi ng Compliance Officer upang masiguro ang wastong pagtipon ng mga tala at napapanahong pagresolba ng reklamo.

4.2. Lahat ng rekord ay itatago nang ligtas alinsunod sa mga lokal na pangangailangan sa loob ng hanggang pitong (7) taon.