1.1. Prosedur Aduan ini memperincikan garis panduan dan prosedur yang ditetapkan oleh Nomo Trade Limited (selepas ini disebut “kami,” “kita,” “nomo,” “Platform”) untuk mengendalikan aduan daripada pengguna kami. Istilah yang ditakrifkan dalam Terma dan Syarat kami mempunyai makna yang sama dalam prosedur ini, kecuali jika ditakrifkan sebaliknya. Platform ini dikendalikan oleh Nomo Trade Limited, sebuah Syarikat Perniagaan Antarabangsa bernombor 2023-00509 di Saint Lucia. Pejabat berdaftar terletak di Ground Floor, The Sotheby Building, Rodney Village, Rodney Bay, Gros-Islet, LC01 401, Saint Lucia.

1.2. nomo telah melantik seorang Pegawai Pematuhan untuk mengendalikan aduan pengguna dengan berkesan, memudahkan penyelesaian segera dan melaksanakan langkah yang perlu bagi mengelakkan isu berulang.

2.1. Aduan, seperti yang ditakrifkan oleh nomo, ialah sebarang bantahan atau ketidakpuasan yang dinyatakan oleh pengguna berhubung perkhidmatan yang disediakan oleh Platform. Borang Aduan dilampirkan pada Prosedur ini untuk digunakan oleh pelanggan apabila mengemukakan aduan.

3.1. Pegawai Pematuhan bertanggungjawab untuk menangani aduan pengguna. Jika aduan melibatkan Pegawai Pematuhan, seorang pegawai kanan yang ditetapkan oleh pengurusan nomo akan menanganinya sebagai ganti.

3.2. Untuk membantu memproses aduan, anda mesti menyediakan maklumat berikut:

• Nombor akaun dagangan anda.
• Nama, nama keluarga, dan alamat e-mel anda.
• Tarikh peristiwa.

• Punca aduan anda (pilih satu):

  - pelaksanaan pesanan;

  - kualiti atau kekurangan maklumat yang diberikan;

  - terma kontrak / yuran / caj;

  - pentadbiran umum / khidmat pelanggan;

  - isu berkaitan pengeluaran dana;

  - sebarang punca lain.

• Butiran individu atau jabatan di nomo yang pada pandangan anda aduan ini perlu ditujukan.

3.3. Semua aduan pengguna mesti dikemukakan secara bertulis dan hendaklah sejelas yang mungkin mengenai peristiwa yang membawa kepada aduan tersebut. nomo berhak untuk tidak menyemak aduan lisan atau tuntutan yang tidak mempunyai butiran penting, seperti tarikh kejadian, posisi yang terjejas, dan/atau jumlah pampasan yang diminta.

3.4. Pengguna boleh membuat aduan melalui mana-mana saluran berikut:

Email: support@nomotrade.com
Alamat pos: Nomo Trade Limited, Ground Floor, The Sotheby Building, Rodney Village, Rodney Bay, Gros-Islet, LC01 401, Saint Lucia

3.5. Setelah menerima aduan pengguna, Pegawai Pematuhan akan menghantar satu pengesahan bertulis dalam tempoh 7 hari bekerja.

3.6. nomo berhasrat untuk memberikan maklum balas muktamad dalam tempoh 14 hari daripada tarikh penerimaan. Jika ini tidak dapat dilakukan, Pegawai Pematuhan akan memaklumkan pengguna secara bertulis, menerangkan sebab kelewatan dan memberikan anggaran masa penyelesaian.

3.7. Maklum balas muktamad akan diberikan kepada pengguna dalam tempoh 60 hari bekerja dari tarikh pengemukaan aduan.

4.1. Pengguna hendaklah memberikan semua dokumentasi yang berkaitan dan sebarang maklumat tambahan yang diminta oleh Pegawai Pematuhan bagi memastikan pengumpulan rekod yang betul dan penyelesaian aduan tepat pada masanya.

4.2. Semua rekod akan disimpan dengan selamat selaras dengan keperluan tempatan untuk tempoh sehingga tujuh tahun.