1.1. Este Procedimiento de Reclamaciones describe las directrices y los procedimientos establecidos por Nomo Trade Limited (en adelante, “nosotros”, “nos”, “nomo”, la “Plataforma”) para la gestión de reclamaciones de nuestros usuarios. Los términos definidos en nuestros Términos y Condiciones tendrán el mismo significado en este procedimiento, salvo que se definan de otro modo. La Plataforma es operada por Nomo Trade Limited, una Sociedad de Negocios Internacionales (International Business Company) con número 2023-00509 en Santa Lucía. El domicilio social se encuentra en Ground Floor, The Sotheby Building, Rodney Village, Rodney Bay, Gros-Islet, LC01 401, Santa Lucía.

1.2. nomo ha designado a un Responsable de Cumplimiento para gestionar de manera eficaz las reclamaciones de los usuarios, facilitando su pronta resolución e implementando las medidas necesarias para evitar problemas recurrentes.

2.1. Una reclamación, según la define nomo, es cualquier objeción o insatisfacción expresada por un usuario en relación con los servicios prestados por la Plataforma. Se adjunta a este Procedimiento un Formulario de Reclamación para que los clientes lo utilicen al presentar una reclamación.

3.1. El Responsable de Cumplimiento es el encargado de atender las reclamaciones de los usuarios. Cuando una reclamación implique al propio Responsable de Cumplimiento, será gestionada por un directivo superior designado por la dirección de nomo.

3.2. Para ayudar en el procesamiento de quejas, debes proporcionar la siguiente información:

• Tu número de cuenta de trading.
• Su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico.
• Fecha del evento.

• Causa de su reclamación (seleccione una):

  - ejecución de órdenes;

  - calidad o falta de información proporcionada;

  - términos del contrato / comisiones / cargos;

  - administración general / servicio de atención al cliente;

  - problema relacionado con la retirada de fondos;

  - cualquier otra causa.

• Datos de la persona o departamento de nomo al que considere que debe dirigirse la reclamación.

3.3. Todas las reclamaciones de los usuarios deberán presentarse por escrito y deberán describir con el mayor detalle posible los hechos que dieron lugar a la reclamación. nomo se reserva el derecho de no revisar reclamaciones verbales ni reclamaciones que carezcan de detalles significativos, como la fecha del hecho, las posiciones afectadas y/o el importe de la compensación solicitada.

3.4. El usuario puede registrar una reclamación a través de cualquiera de los siguientes canales:

Correo electrónico: support@nomotrade.com
Dirección postal: Nomo Trade Limited, Piso Bajo, The Sotheby Building, Rodney Village, Rodney Bay, Gros-Islet, LC01 401, Santa Lucía

3.5. Al recibir la reclamación del usuario, el Responsable de Cumplimiento enviará un acuse de recibo por escrito en un plazo de 7 días hábiles.

3.6. nomo tiene como objetivo proporcionar una respuesta final en un plazo de 14 días desde la recepción. Si esto no fuera posible, el Responsable de Cumplimiento notificará al usuario por escrito, explicando los motivos del retraso y facilitando un plazo estimado de resolución.

3.7. Se proporcionará una respuesta final al usuario en un plazo de 60 días hábiles a partir de la fecha de presentación de la reclamación.

4.1. Los usuarios deberán aportar toda la documentación pertinente y cualquier información adicional solicitada por el Responsable de Cumplimiento para garantizar una correcta recopilación de los registros y una resolución oportuna de la reclamación.

4.2. Todos los registros se almacenarán de manera segura en cumplimiento con los requisitos locales durante un período de hasta siete años.