1.1. Este aviso de política de manejo de quejas describe las pautas y procedimientos establecidos por (en adelante referido como "nosotros", "nos", "nomo", la plataforma) para manejar las quejas de nuestros usuarios. Los términos definidos en nuestros términos y condiciones tendrán el mismo significado en este procedimiento de manejo de quejas, a menos que se definan de otra manera. La plataforma es operada por Nomo Trade Limited, una Compañía Internacional de Negocios número 2023-00509 en Santa Lucía. La oficina registrada se encuentra en el Piso Bajo, The Sotheby Building, Rodney Village, Rodney Bay, Gros-Islet, LC01 401, Santa Lucía. La oficina física está ubicada en la Calle Mariano Roque Alonso 1344, Asunción, 001005, Paraguay.

1.2. nomo ha designado a un oficial de cumplimiento para manejar eficazmente las quejas de los usuarios, facilitando una pronta resolución e implementando las medidas necesarias para prevenir problemas recurrentes.

2.1. Una queja, según nomo, es cualquier objeción o insatisfacción expresada por un usuario con respecto a los servicios proporcionados por la plataforma. Se adjunta un formulario de queja a esta política.

3.1. El oficial de cumplimiento es responsable de abordar las quejas de los usuarios, excepto cuando la queja involucra al oficial de cumplimiento, en cuyo caso el representante del oficial la manejará.

3.2. Para ayudar en el procesamiento de quejas, debes proporcionar la siguiente información:

• Tu número de cuenta de trading.
• Tu nombre/apellido/dirección de correo electrónico.
• Fecha del evento.

• Causa de tu queja (elige una):

  - ejecución de órdenes;

  - calidad o falta de información proporcionada;

  - términos del contrato/tasas/cargos;

  - administración general/servicio al cliente;

  - problema relacionado con la retirada de fondos;

  - cualquier otra causa.

• Detalles de la persona o departamento de nomo a quien crees que debe dirigirse la queja.

3.3. Todas las quejas de los usuarios deben ser presentadas por escrito, siendo lo más descriptivas posibles respecto a los eventos que llevaron a la queja. nomo se reserva el derecho de no revisar quejas verbales o reclamaciones que carezcan de detalles significativos, como la fecha del evento, las posiciones afectadas y/o el monto de compensación solicitado.

3.4. El usuario puede registrar una queja comunicándola a través de cualquiera de las siguientes opciones:

Correo electrónico: support@nomotrade.com
Dirección postal: Nomo Trade Limited, Piso Bajo, The Sotheby Building, Rodney Village, Rodney Bay, Gros-Islet, LC01 401, Santa Lucía

3.5. Al recibir la queja del usuario, el oficial de cumplimiento enviará un acuse de recibo por escrito dentro de los 7 días hábiles.

3.6. nomo tiene como objetivo proporcionar una respuesta final dentro de los 14 días. Si no es posible hacerlo, el oficial de cumplimiento notificará al usuario por escrito, indicando los motivos de la demora y proporcionando un tiempo estimado de resolución.

3.7. Se debe dar una respuesta final al usuario dentro de los 60 días hábiles desde la fecha de presentación de la queja.

3.8. Si el reclamante sigue insatisfecho con la respuesta final de nomo, puede remitir la queja, junto con una copia de la respuesta final, a la Autoridad Reguladora de Servicios Financieros (FSRA) para su examen adicional.

3.9. Detalles de contacto de la Autoridad Reguladora de Servicios Financieros

4.1. Los usuarios deben proporcionar toda la documentación relevante y toda la información adicional solicitada por el agente de cumplimiento para asegurar el registro adeucado y la resolución a tiempo de la reclamación.

4.2. Todos los registros se almacenarán de manera segura en cumplimiento con los requisitos locales durante un período de hasta siete años.