1.1. یہ شکایات کا طریقہ کار Nomo Trade Limited (جس کا آگے چل کر حوالہ “ہم”، “ہمیں”، “nomo”، یا “پلیٹ فارم” سے دیا جائے گا) کی جانب سے اپنے صارفین کی شکایات کو نمٹانے کے لیے مرتب کی گئی ہدایات اور عملی طریقہ کار کی وضاحت کرتا ہے۔ ہماری شرائط و ضوابط میں استعمال شدہ متعین اصطلاحات کا یہی مفہوم یہاں بھی ہو گا، جب تک کہ اس طریقہ کار میں الگ سے وضاحت نہ کی گئی ہو۔ پلیٹ فارم Nomo Trade Limited کے زیرِ انتظام ہے، جو سینٹ لوشیا میں رجسٹرڈ ایک انٹرنیشنل بزنس کمپنی ہے جس کا نمبر 2023-00509 ہے۔ رجسٹرڈ دفتر گراؤنڈ فلور، دی سوثبی بلڈنگ، راڈنی ولیج، راڈنی بے، گروس-آئلیٹ، LC01 401، سینٹ لوشیا میں واقع ہے۔

1.2. nomo نے ایک کمپلائنس آفیسر نامزد کیا ہے جو صارفین کی شکایات کو مؤثر انداز میں نمٹاتا ہے، بروقت حل کو یقینی بناتا ہے اور مسائل کے اعادے کو روکنے کے لیے ضروری اقدامات نافذ کرتا ہے۔

2.1. nomo کی تعریف کے مطابق شکایت سے مراد پلیٹ فارم کی فراہم کردہ خدمات کے بارے میں صارف کی طرف سے ظاہر کی گئی کوئی بھی اعتراض یا عدم اطمینان ہے۔ اس طریقہ کار کے ساتھ ایک شکایت فارم منسلک ہے، جسے صارفین شکایت جمع کراتے وقت استعمال کر سکتے ہیں۔

3.1. کمپلائنس آفیسر صارفین کی شکایات کو نمٹانے کا ذمہ دار ہے۔ اگر شکایت خود کمپلائنس آفیسر سے متعلق ہو تو اسے nomo کے انتظامیہ کی جانب سے نامزد کردہ کسی سینئر افسر کے سپرد کیا جائے گا۔

3.2. شکایات کی پروسیسنگ میں مدد کے لیے، آپ کو درج ذیل معلومات فراہم کرنا ضروری ہے:

• آپ کے ٹریڈنگ اکاؤنٹ کا نمبر۔
• آپ کا نام، خاندانی نام (سرنیم)، اور ای میل پتہ۔
• واقعہ کی تاریخ۔

• آپ کی شکایت کی وجہ (ایک منتخب کریں):

  - آرڈرز کی تکمیل؛

  - فراہم کردہ معلومات کا معیار یا عدم دستیابی؛

  - معاہدے کی شرائط / فیسیں / چارجز؛

  - عمومی انتظامی امور / کسٹمر سروسز؛

  - فنڈز کے انخلا سے متعلق مسئلہ؛

  - کوئی اور وجہ۔

• nomo میں اس شخص یا ڈیپارٹمنٹ کی تفصیل جس کے بارے میں آپ سمجھتے ہیں کہ شکایت اُسے بھیجی جانی چاہیے۔

3.3. تمام صارفین کی شکایات تحریری صورت میں جمع کرانا ضروری ہے اور ان میں شکایت تک پہنچنے والے واقعات کی ممکنہ حد تک تفصیلی وضاحت ہونی چاہیے۔ nomo کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ زبانی شکایات یا ایسی دعووں کا جائزہ نہ لے جن میں اہم تفصیلات شامل نہ ہوں، جیسے واقعے کی تاریخ، متاثرہ پوزیشنز، اور/یا مطلوبہ معاوضے کی رقم۔

3.4. صارف درج ذیل میں سے کسی بھی ذریعہ کے ذریعے شکایت درج کر سکتا ہے:

ای میل: support@nomotrade.com
ڈاک کا پتہ: Nomo Trade Limited، گراؤنڈ فلور، دی سوته بی بلڈنگ، راڈنی ولیج، راڈنی بے، گروس-آئیلیٹ، LC01 401، سینٹ لوشیا

3.5. صارف کی شکایت موصول ہونے کے بعد، کمپلائنس آفیسر 7 کاروباری دنوں کے اندر تحریری طور پر وصولی کی تصدیق بھیجے گا۔

3.6. nomo کی کوشش ہوتی ہے کہ وصولی کے 14 دن کے اندر حتمی جواب فراہم کیا جائے۔ اگر یہ ممکن نہ ہو تو کمپلائنس آفیسر صارف کو تحریری طور پر آگاہ کرے گا، تاخیر کی وجوہات بیان کرے گا اور متوقع حل کی مدت فراہم کرے گا۔

3.7. شکایت جمع کرانے کی تاریخ سے 60 کاروباری دنوں کے اندر صارف کو حتمی جواب فراہم کر دیا جائے گا۔

4.1. صارفین کو چاہیے کہ وہ تمام متعلقہ دستاویزات اور کمپلائنس آفیسر کی جانب سے طلب کردہ اضافی معلومات فراہم کریں تاکہ ریکارڈ صحیح طور پر مرتب ہو سکے اور شکایت کا بروقت حل ممکن ہو۔

4.2. تمام ریکارڈز مقامی تقاضوں کے مطابق زیادہ سے زیادہ سات برس کی مدت تک محفوظ اور محفوظ طریقے سے رکھے جائیں گے۔