1.1. Dieses Beschwerdeverfahren legt die Richtlinien und Verfahren fest, die von Nomo Trade Limited (im Folgenden „wir“, „uns“, „nomo“, die „Plattform“) für die Bearbeitung von Beschwerden unserer Nutzer festgelegt wurden. In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen definierte Begriffe haben in diesem Verfahren dieselbe Bedeutung, sofern nicht anders angegeben. Die Plattform wird von Nomo Trade Limited betrieben, einer International Business Company mit der Nummer 2023-00509 in St. Lucia. Der eingetragene Sitz befindet sich im Erdgeschoss, The Sotheby Building, Rodney Village, Rodney Bay, Gros-Islet, LC01 401, St. Lucia.

1.2. nomo hat einen Compliance-Beauftragten benannt, der Nutzerbeschwerden wirksam bearbeitet, eine zügige Lösung erleichtert und die notwendigen Maßnahmen ergreift, um wiederkehrende Probleme zu verhindern.

2.1. Eine Beschwerde ist nach Definition von nomo jeder Einwand oder jede Unzufriedenheit, die von einem Nutzer in Bezug auf die von der Plattform erbrachten Dienstleistungen geäußert wird. Ein Beschwerdeformular ist diesem Verfahren beigefügt und kann von Kunden für die Einreichung einer Beschwerde genutzt werden.

3.1. Der Compliance-Beauftragte ist für die Bearbeitung von Nutzerbeschwerden verantwortlich. Betrifft eine Beschwerde den Compliance-Beauftragten selbst, wird sie stattdessen von einem leitenden Angestellten bearbeitet, der von der Geschäftsführung von nomo benannt wird.

3.2. Um bei der Bearbeitung von Beschwerden zu helfen, müssen Sie die folgenden Informationen: bereitstellen:

• Ihre Handelskonto-Nummer.
• Ihr Vorname, Nachname und Ihre E-Mail-Adresse.
• Datum des Ereignisses.

• Grund Ihrer Beschwerde (bitte wählen Sie einen aus):

  - Ausführung von Aufträgen;

  - Qualität oder Mangel an bereitgestellten Informationen;

  - Vertragsbedingungen / Gebühren / Entgelte;

  - allgemeine Verwaltung / Kundenservice;

  - Probleme im Zusammenhang mit der Auszahlung von Geldern;

  - Sonstiger Grund.

• Angaben zu der Person oder Abteilung bei nomo, an die Ihrer Ansicht nach die Beschwerde gerichtet werden sollte.

3.3. Alle Nutzerbeschwerden müssen schriftlich eingereicht werden und sollten die Ereignisse, die zur Beschwerde geführt haben, so ausführlich wie möglich beschreiben. nomo behält sich das Recht vor, mündliche Beschwerden oder Ansprüche ohne wesentliche Angaben – wie das Datum des Ereignisses, betroffene Positionen und/oder die geforderte Entschädigungssumme – nicht zu prüfen.

3.4. Der Nutzer kann eine Beschwerde über einen der folgenden Kanäle einreichen:

E-Mail: support@nomotrade.com
Postanschrift: Nomo Trade Limited, Erdgeschoss, The Sotheby Building, Rodney Village, Rodney Bay, Gros-Islet, LC01 401, Saint Lucia

3.5. Nach Eingang der Beschwerde des Nutzers sendet der Compliance-Beauftragte innerhalb von 7 Werktagen eine schriftliche Empfangsbestätigung.

3.6. nomo bemüht sich, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang eine endgültige Antwort zu geben. Ist dies nicht möglich, informiert der Compliance-Beauftragte den Nutzer schriftlich, erläutert die Gründe für die Verzögerung und nennt eine voraussichtliche Bearbeitungszeit.

3.7. Dem Nutzer wird innerhalb von 60 Werktagen nach Einreichung der Beschwerde eine endgültige Antwort erteilt.

4.1. Nutzer sollten alle relevanten Unterlagen sowie alle zusätzlichen Informationen bereitstellen, die vom Compliance-Beauftragten angefordert werden, um eine ordnungsgemäße Dokumentation und eine zeitnahe Lösung der Beschwerde sicherzustellen.

4.2. Alle Aufzeichnungen werden sicher gespeichert und in Übereinstimmung mit den lokalen Anforderungen für einen Zeitraum von bis zu sieben Jahren aufbewahrt.