1.1. Este Procedimento de Reclamações descreve as diretrizes e procedimentos estabelecidos pela Nomo Trade Limited (doravante “nós”, “nos”, “nomo”, a “Plataforma”) para o tratamento de reclamações dos nossos usuários. Os termos definidos em nossos Termos e Condições têm o mesmo significado neste procedimento, salvo definição em contrário. A Plataforma é operada pela Nomo Trade Limited, uma International Business Company número 2023-00509 em Santa Lúcia. O escritório registrado está situado no Ground Floor, The Sotheby Building, Rodney Village, Rodney Bay, Gros-Islet, LC01 401, Santa Lúcia.

1.2. A nomo designou um Diretor de Conformidade para lidar de forma eficaz com as reclamações dos usuários, facilitando a resolução rápida e implementando as medidas necessárias para prevenir a recorrência de problemas.

2.1. Uma reclamação, conforme definida pela nomo, é qualquer objeção ou insatisfação expressa por um usuário em relação aos serviços prestados pela Plataforma. Um Formulário de Reclamação é anexado a este Procedimento para uso dos clientes ao apresentar uma reclamação.

3.1. O Diretor de Conformidade é responsável por tratar as reclamações dos usuários. Quando uma reclamação envolver o Diretor de Conformidade, um dirigente sênior designado pela administração da nomo irá tratá-la em seu lugar.

3.2. Para auxiliar no processamento das reclamações, você deve fornecer as seguintes informações:

• Seu número de conta de negociação.
• Seu nome, sobrenome e endereço de e-mail.
• Data do evento.

• Causa da sua reclamação (selecione uma):

  - execução de ordens;

  - qualidade ou falta de informações fornecidas;

  - termos do contrato / taxas / cobranças;

  - administração geral / atendimento ao cliente;

  - problema relacionado ao saque de fundos;

  - qualquer outra causa.

• Detalhes da pessoa ou departamento da nomo a quem você acredita que a reclamação deve ser direcionada.

3.3. Todas as reclamações dos usuários devem ser apresentadas por escrito e devem ser o mais descritivas possível em relação aos eventos que levaram à reclamação. A nomo reserva-se o direito de não analisar reclamações verbais ou reclamações sem detalhes significativos, tais como a data do evento, posições afetadas e/ou o valor da compensação solicitada.

3.4. O usuário pode registrar uma reclamação por meio de qualquer um dos seguintes canais:

E-mail: support@nomotrade.com
Endereço postal: Nomo Trade Limited, Andar Térreo, The Sotheby Building, Rodney Village, Rodney Bay, Gros-Islet, LC01 401, Santa Lúcia

3.5. Após receber a reclamação do usuário, o Diretor de Conformidade enviará um aviso de recebimento por escrito dentro de 7 dias úteis.

3.6. A nomo busca fornecer uma resposta final dentro de 14 dias após o recebimento. Se isso não for possível, o Diretor de Conformidade notificará o usuário por escrito, explicando os motivos do atraso e fornecendo um prazo estimado para a resolução.

3.7. Uma resposta final será fornecida ao usuário dentro de 60 dias úteis a partir da data de apresentação da reclamação.

4.1. Os usuários devem fornecer toda a documentação relevante e quaisquer informações adicionais solicitadas pelo Diretor de Conformidade para garantir a coleta adequada de registros e a resolução atempada da reclamação.

4.2. Todos os registros serão armazenados de forma segura, em conformidade com os requisitos locais, por um período de até sete anos.