1.1. Este aviso de política de tratamento de reclamações descreve as diretrizes e procedimentos estabelecidos por (doravante referido como "nós", "nos", "nomo", a plataforma) para lidar com reclamações de nossos usuários. Os termos definidos em nossos termos e condições terão o mesmo significado neste procedimento de tratamento de reclamações, a menos que definido de outra forma. A plataforma é operada pela Nomo Trade Limited, uma Empresa Internacional de Negócios número 2023-00509 em Santa Lúcia. O escritório registrado está situado no Andar Térreo, The Sotheby Building, Rodney Village, Rodney Bay, Gros-Islet, LC01 401, Santa Lúcia. O escritório físico está localizado na Rua Mariano Roque Alonso, 1344, Asunción, 001005, Paraguai.

1.2. A nomo designou um oficial de conformidade para lidar de forma eficaz com as reclamações dos usuários, facilitando a resolução rápida e implementando medidas necessárias para evitar problemas recorrentes.

2.1. Uma reclamação, conforme definida pela nomo, é qualquer objeção ou insatisfação expressa por um usuário em relação aos serviços prestados pela plataforma. Um formulário de reclamação está anexado a esta política.

3.1. O oficial de conformidade é responsável por tratar as reclamações dos usuários, exceto quando a reclamação envolver o oficial de conformidade, caso em que o representante do oficial irá tratá-la.

3.2. Para auxiliar no processamento das reclamações, você deve fornecer as seguintes informações:

• Seu número de conta de negociação.
• Seu nome/sobrenome/endereço de e-mail.
• Data do evento.

• Causa da sua reclamação (escolha uma):

  - execução de ordens;

  - qualidade ou falta de informações fornecidas;

  - termos do contrato/taxas/cobranças;

  - administração geral/serviço ao cliente;

  - problema relacionado ao saque de fundos;

  - qualquer outra causa.

• Detalhes da pessoa ou departamento da nomo para o qual você acha que a reclamação deve ser direcionada.

3.3. Todas as reclamações dos usuários devem ser enviadas por escrito, sendo o mais descritivas possível sobre os eventos que levaram à reclamação. A nomo reserva-se o direito de não revisar reclamações verbais ou solicitações que faltem detalhes significativos, como a data do evento, as posições afetadas e/ou o valor da compensação solicitada.

3.4. O usuário pode registrar uma reclamação comunicando-a por meio de qualquer uma das seguintes opções:

E-mail: support@nomotrade.com
Endereço postal: Nomo Trade Limited, Andar Térreo, The Sotheby Building, Rodney Village, Rodney Bay, Gros-Islet, LC01 401, Santa Lúcia

3.5. Após o recebimento da reclamação do usuário, o oficial de conformidade enviará um reconhecimento por escrito dentro de 7 dias úteis.

3.6. A nomo tem como objetivo fornecer uma resposta final dentro de 14 dias. Caso não seja possível, o oficial de conformidade notificará o usuário por escrito, informando os motivos do atraso e fornecendo um tempo estimado para a resolução.

3.7. Uma resposta final deve ser fornecida ao usuário dentro de 60 dias úteis a partir da data de envio da reclamação.

3.8. Se o reclamante permanecer insatisfeito com a resposta final da nomo, ele pode encaminhar a reclamação, juntamente com uma cópia da resposta final, para a Autoridade Reguladora de Serviços Financeiros (FSRA) para análise adicional.

3.9. Detalhes de contato da Autoridade Reguladora de Serviços Financeiros

4.1. Os usuários devem fornecer toda a documentação relevante e qualquer informação adicional solicitada pelo oficial de conformidade para garantir a coleta adequada de registros e a resolução oportuna da reclamação.

4.2. Todos os registros serão armazenados de forma segura, em conformidade com os requisitos locais, por um período de até sete anos.